Находим потери между обращением, записью, визитом и повторным приёмом - и выстраиваем систему, которая увеличивает выручку клиники без пропорционального роста рекламного бюджета.
Клиники часто пытаются получить ещё больше лидов, хотя деньги уже находятся внутри существующего потока обращений.
Из тысячи обращений до повторного визита в среднем доходит меньше десятой части. Каждая ступень - это точка, где решается, останется выручка в клинике или уйдёт к конкурентам.
Пациент оставил заявку, ему перезвонили через 30-60 минут - он уже записался в другую клинику.
Администратор отвечает на вопросы пациента, но не доводит разговор до записи на приём.
Нет системного подтверждения визита, напоминания и работы с отменами записи.
Пациент был на приёме, но клиника больше не работает с ним системно после визита.
Введите текущие показатели клиники и посмотрите, что даёт рост конверсии на каждом этапе - без единого нового обращения.
Расчёт - упрощённая модель на введённых вами данных: выручка = обращения × конверсия в запись × доходимость × средний чек. Она не учитывает сезонность, специфику направления и структуру услуг клиники и не является гарантией результата.
Наша задача - увеличить конверсию на каждом выделенном этапе, не ухудшая пациентский опыт.
Чтобы собственник видел не просто количество заявок, а полную цепочку:
Источник → обращение → запись → визит → деньги
Скрипты не в стиле банковского call-центра, а нормальная человеческая коммуникация с пациентом, которая доводит разговор до записи.
Чтобы заявка не закрывалась после одной неудачной попытки дозвониться.
Обращение → контакт
Контакт → запись
Запись → визит
Визит → повторный визит
Выручка на администратора
Одинаковый поток обращений - разная выручка, в зависимости от того, что происходит внутри клиники.
Пример математической модели на условных исходных данных. Фактический результат зависит от текущих показателей конкретной клиники и не гарантируется.
Иллюстративная модель, построенная на типичных показателях стоматологической клиники сопоставимого масштаба.
На встрече разберём, откуда приходят пациенты, сколько из них записываются, приходят и возвращаются, и как сейчас работают администраторы и база. На выходе - 3-7 конкретных точек роста выручки.
Нет. Мы не заменяем администраторов клиники - мы выстраиваем процессы, аналитику и контроль конверсии вокруг уже существующей команды.
Нет. Мы показываем расчётную модель на основе показателей вашей клиники, но фактический результат зависит от исходных данных, специфики направления и того, насколько последовательно внедряются изменения.
Первичный разбор бесплатный. Его задача - показать 3-7 конкретных точек роста выручки и понять, есть ли смысл в дальнейшей работе.
Нет, чаще всего мы работаем с уже существующей CRM клиники, настраивая в ней аналитику и контроль конверсии, а не заменяя систему целиком.
Первые управленческие данные - по обработке обращений и контролю пропущенных заявок - обычно видны в течение первых недель. Устойчивый рост выручки - вопрос полного цикла в 90 дней.
Разбор клиники занимает 30-45 минут и ничего не стоит.
